L’infogérance est souvent présentée comme une solution évidente pour les PME : moins de contraintes internes, plus de sécurité, une meilleure maîtrise des coûts. Pourtant, sur le terrain, de nombreuses entreprises se retrouvent insatisfaites, dépendantes de leur prestataire ou exposées à des risques qu’elles pensaient avoir externalisés.
Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas de l’infogérance elle-même, mais des décisions stratégiques prises en amont. Ces erreurs, souvent invisibles au départ, finissent par peser lourdement sur la performance globale de l’entreprise.
L’infogérance, un levier stratégique encore mal compris par les PME
Pour beaucoup de dirigeants, l’infogérance reste perçue comme un sujet purement technique. Elle est déléguée, parfois sans réelle réflexion stratégique, à un prestataire censé “s’occuper de l’informatique”. Cette vision réductrice empêche de mesurer l’impact réel de l’infogérance sur la continuité d’activité, la sécurité, la productivité et la capacité d’évolution de l’entreprise.
L’infogérance n’est pas un simple service. C’est un choix structurant qui influence directement la résilience et l’agilité d’une PME.
Quand l’infogérance est décidée pour de mauvaises raisons
Confondre infogérance et simple support informatique
L’une des erreurs les plus courantes consiste à assimiler l’infogérance à un service de support. Résultat : le prestataire est sollicité uniquement en cas de problème, sans vision globale, sans anticipation et sans pilotage.
Cette approche transforme l’infogérance en centre de dépannage, alors qu’elle devrait être un levier de stabilité et de projection.
Externaliser dans l’urgence plutôt que par choix stratégique
Beaucoup de PME externalisent après un incident majeur : panne critique, départ d’un collaborateur clé, cyberattaque évitée de justesse. Dans ces conditions, la décision est souvent précipitée, mal cadrée et guidée par l’urgence plutôt que par la réflexion.
L’infogérance devient alors une réaction, pas une stratégie.
Les erreurs de cadrage qui fragilisent l’infogérance
Une vision trop technique, pas assez métier
Les discussions autour de l’infogérance tournent fréquemment autour d’outils, de serveurs ou de licences. Rares sont celles qui abordent les processus métier, les contraintes opérationnelles ou les enjeux humains.
Sans compréhension fine du fonctionnement de l’entreprise, l’infogérance reste déconnectée de la réalité terrain.
Une absence de priorisation des enjeux réels
Toutes les PME n’ont pas les mêmes priorités. Pourtant, beaucoup appliquent des modèles d’infogérance standards, sans hiérarchisation des risques ou des besoins.
Ce manque de priorisation conduit à surinvestir certains domaines tout en négligeant des points critiques.
Une dépendance excessive au prestataire
Lorsqu’aucune compétence interne minimale n’est maintenue, la PME devient dépendante de son prestataire. Cette dépendance complique toute remise en question et limite la capacité de décision du dirigeant.
Retours d’expérience : ce que le terrain révèle vraiment
Cas réel : une PME bien équipée mais mal pilotée
Une entreprise disposait d’une infrastructure moderne, d’outils performants et d’un prestataire reconnu. Pourtant, les incidents se multipliaient. L’analyse a révélé une absence totale de pilotage : aucun indicateur, aucun arbitrage, aucune vision à moyen terme.
Le problème n’était pas technique, mais stratégique.
Cas réel : une infogérance “low cost” devenue coûteuse
Dans une logique de réduction des coûts, une PME avait choisi une offre d’infogérance minimaliste. À court terme, le budget semblait maîtrisé. À moyen terme, les interruptions d’activité, les interventions hors forfait et la perte de productivité ont largement dépassé les économies initiales.
Les angles morts fréquents dans les décisions des dirigeants
Sous-estimer la gouvernance et le pilotage
Sans gouvernance claire, l’infogérance dérive. Les décisions sont reportées, les responsabilités floues et les priorités mal alignées.
Reporter les décisions structurantes
De nombreuses PME savent que leur infogérance n’est pas optimale, mais repoussent les décisions par crainte du changement. Cette inertie coûte souvent plus cher que l’action.
Comment corriger ces erreurs sans tout remettre à plat
Repositionner l’infogérance comme un partenariat
L’infogérance performante repose sur une relation équilibrée, où le prestataire n’est pas un simple exécutant mais un partenaire impliqué dans la réflexion.
Redonner de la visibilité et du contrôle aux dirigeants
Des indicateurs compréhensibles, des échanges réguliers et une vision claire des enjeux permettent aux dirigeants de reprendre la main sans entrer dans la technique.
Vers une approche plus mature de l’infogérance en PME
Les PME les plus satisfaites de leur infogérance sont celles qui ont accepté de la considérer comme un levier stratégique à part entière. Elles ne cherchent pas la solution parfaite, mais une relation évolutive, alignée sur leurs objectifs.
Conclusion : l’infogérance n’est pas un problème technique, mais un choix stratégique
Les erreurs d’infogérance en PME ne sont pas une fatalité. Elles résultent de décisions prises sans recul stratégique. Repenser l’infogérance, ce n’est pas changer d’outil ou de prestataire, c’est changer de posture. Et c’est souvent là que se fait la différence entre une infogérance subie et une infogérance maîtrisée.
