Un ERP qui plante en pleine clôture mensuelle. Un CRM inaccessible le jour d’une démonstration commerciale. Un logiciel de gestion de production qui affiche une erreur critique un lundi matin. Ces scénarios ne sont pas des exceptions : ils arrivent, et leur coût dépasse largement celui d’un simple dépannage.
L’infogérance applicative répond à un besoin spécifique : assurer en continu la disponibilité, les performances et la maintenance des logiciels métiers sur lesquels repose l’activité de l’entreprise.
Qu’est-ce que l’Infogérance Applicative ?
Au-delà de la maintenance informatique classique
L’infogérance applicative se distingue de la maintenance infrastructure par son niveau d’intervention : elle porte sur les couches logicielles et applicatives, et non sur les équipements physiques. Son objectif est de garantir que chaque application métier fonctionne correctement, est mise à jour, et reste accessible à ses utilisateurs.
Périmètre couvert
- ERP (Enterprise Resource Planning) : SAP Business One, Sage, Cegid, Dynamics 365
- CRM (Customer Relationship Management) : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
- Logiciels de gestion : comptabilité, paie, facturation, SIRH
- Hébergement applicatif : cPanel, serveurs web, bases de données
- Mises à jour correctives et évolutives des applicatifs
- Support utilisateurs de niveau 2 et 3 sur les outils métiers
Pourquoi Externaliser la Gestion de Ses Applicatifs ?
La complexité croissante des environnements applicatifs
Les logiciels métiers d’aujourd’hui sont de plus en plus interconnectés : un ERP qui communique avec un CRM, qui synchronise avec une plateforme e-commerce, qui exporte vers un logiciel de comptabilité. Chaque mise à jour peut introduire des incompatibilités. Gérer ces dépendances requiert une expertise dédiée.
Le coût réel d’une indisponibilité applicative
Une étude Gartner estime le coût moyen d’une panne informatique à 5 600 euros par minute pour une entreprise de taille intermédiaire. Pour une PME, l’indisponibilité d’un ERP pendant une journée peut se traduire par des commandes non traitées, des retards de livraison et une dégradation de la relation client difficile à quantifier.
Des compétences difficiles à maintenir en interne
Les ERP et CRM évoluent rapidement. Maintenir en interne un profil capable d’administrer, de corriger et de faire évoluer ces outils représente un investissement RH significatif. L’infogérance applicative donne accès à des spécialistes sans les contraintes d’un recrutement permanent.
L’Approche RCB Informatique
Supervision proactive des applicatifs
RCB Informatique met en place des sondes de surveillance sur les applications critiques : disponibilité, temps de réponse, erreurs applicatives. En cas d’anomalie, une alerte est déclenchée avant que l’utilisateur ne soit impacté. L’objectif est d’intervenir de manière préventive, pas curative.
Gestion des mises à jour sans interruption de service
Les mises à jour logicielles sont planifiées en dehors des heures de production, testées dans un environnement de préproduction si possible, et déployées avec un plan de rollback en cas de problème. Aucune surprise pour vos équipes le lendemain matin.
Support utilisateurs spécialisé
Les techniciens RCB assurent un support de niveau 2 et 3 sur les applicatifs gérés. Ils connaissent les spécificités fonctionnelles et techniques de vos outils, et peuvent dialoguer avec les éditeurs logiciels en votre nom.
Cas d’Usage Réel
Un distributeur de matériel médical en Île-de-France
Ce distributeur utilise un ERP Sage X3 pour la gestion des stocks, des commandes et de la facturation. L’absence de suivi applicatif avait conduit à deux pannes majeures en un an, bloquant toute l’activité pendant respectivement 6 et 4 heures. Depuis la mise en place de l’infogérance applicative RCB :
- Zéro panne non anticipée sur les 18 derniers mois
- Mises à jour Sage réalisées hors heures ouvrées, sans impact utilisateurs
- Temps de résolution moyen des incidents applicatifs : 1h20
- Interlocuteur unique entre l’entreprise et l’éditeur Sage
En savoir plus sur nos services d’intégration et migration d’applications
FAQ — Infogérance Applicative
L’infogérance applicative couvre-t-elle tous les logiciels de l’entreprise ?
Non, sauf accord contractuel spécifique. L’infogérance applicative se concentre généralement sur les applicatifs critiques identifiés lors de l’audit initial. Les logiciels bureautiques standards (Microsoft 365, suite Adobe) peuvent être inclus ou traités séparément.
Que se passe-t-il si une mise à jour crée une régression fonctionnelle ?
Le contrat prévoit un plan de rollback : retour à la version précédente dans un délai défini. RCB Informatique teste systématiquement les mises à jour critiques en environnement de test avant déploiement en production.
RCB Informatique peut-il gérer des logiciels hébergés chez des éditeurs SaaS ?
Oui, dans les limites de ce que l’éditeur autorise. RCB peut gérer l’administration des licences, la configuration des droits d’accès, l’intégration avec d’autres outils et le support utilisateurs de premier niveau sur les solutions SaaS.
Comment se déroule la transition depuis une gestion en interne vers l’infogérance applicative ?
La phase de transition dure généralement 2 à 4 semaines et comprend un audit applicatif, le transfert de connaissance (documentation, accès), la mise en place des outils de supervision et une période de run en parallèle avant transfert complet des responsabilités.
