Votre entreprise dispose déjà d’un technicien informatique en interne — mais sa charge de travail dépasse ses capacités, ses compétences ne couvrent pas tous les sujets, ou son absence pendant les congés crée des zones de vulnérabilité. C’est précisément le scénario que l’infogérance partielle est conçue à résoudre.
À mi-chemin entre la prestation ponctuelle et le contrat global, l’infogérance partielle offre une flexibilité que beaucoup de PME en croissance recherchent sans toujours savoir qu’elle existe.
Qu’est-ce que l’Infogérance Partielle ?
Un périmètre choisi, pas imposé
L’infogérance partielle consiste à déléguer à un prestataire externe un ou plusieurs périmètres IT définis, tout en conservant la maîtrise du reste en interne. Il peut s’agir du helpdesk utilisateurs, de l’administration réseau, de la supervision des serveurs, ou encore de l’infogérance bureautique sur Microsoft 365.
Les trois formes les plus courantes
- Infogérance réseau : administration des équipements réseau (firewalls, switchs, VPN), supervision et interventions
- Hotline informatique externalisée : support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs, décharge le technicien interne des tickets répétitifs
- Infogérance bureautique : gestion des postes de travail, des licences Microsoft 365, des messageries et des impressions
Pour Quelles Situations Cette Formule Est-elle Pertinente ?
Le technicien interne surchargé
Dans une ETI de 80 personnes, un technicien seul ne peut pas simultanément gérer les projets d’infrastructure, répondre aux tickets utilisateurs, surveiller les serveurs et maintenir la documentation technique. L’infogérance partielle lui permet de se concentrer sur les sujets à forte valeur ajoutée en déléguant le support de proximité.
La période de transition ou de croissance
Une entreprise qui ouvre un nouveau site, migre vers le cloud ou absorbe une acquisition a des besoins IT temporairement accrus. L’infogérance partielle évite un recrutement précipité pour un besoin ponctuel mais intense.
La continuité pendant les absences
Congés, arrêt maladie, départ d’un technicien : la dépendance à un profil IT unique est un risque opérationnel réel. Un contrat d’infogérance partielle assure une continuité de service sans rupture.
Les Prestations RCB Informatique en Infogérance Partielle
Support helpdesk multi-niveaux
RCB Informatique prend en charge les tickets utilisateurs selon un modèle de niveaux : résolution à distance pour les incidents courants (niveau 1 et 2), escalade vers les équipes techniques pour les problèmes complexes (niveau 3). Les utilisateurs ont accès à un numéro dédié avec des délais de réponse garantis.
Administration réseau en complément
Si votre technicien interne excelle en administration système mais manque de compétences réseau avancées, RCB peut prendre en charge exclusivement ce périmètre : configuration et supervision des firewalls, gestion des VPN, segmentation réseau et interventions sur les équipements actifs.
Infogérance bureautique Microsoft 365
Administration des licences, configuration des boîtes mail, gestion des droits d’accès, déploiement des mises à jour et support sur les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) : RCB Informatique assure la gestion opérationnelle de votre environnement Microsoft 365.
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Cas d’Usage Réel
Une société de distribution de 90 collaborateurs dans les Yvelines
Cette entreprise possède un technicien réseau expérimenté, mais aucune ressource pour le support bureautique quotidien. Les demandes utilisateurs (réinitialisation de mots de passe, problèmes d’impression, accès refusé à un fichier) mobilisaient son technicien 2 à 3 heures par jour. Depuis la mise en place d’un contrat de helpdesk externalisé avec RCB :
- Temps de résolution moyen réduit de 4h à 45 minutes
- Technicien interne recentré sur les projets d’infrastructure
- Satisfaction utilisateurs améliorée (score NPS +18 points)
FAQ — Infogérance Partielle
Comment définit-on les périmètres couverts dans le contrat ?
Lors de la phase d’audit initiale, RCB Informatique cartographie votre système d’information et identifie avec vous les périmètres à externaliser. Un contrat en infogérance informatique pour entreprises précise les responsabilités de chaque partie, les délais d’intervention et les indicateurs de performance.
Le prestataire externe peut-il travailler en coordination avec notre technicien interne ?
Oui, c’est même la configuration habituelle. Les équipes RCB travaillent comme une extension de votre service IT, avec des réunions de coordination régulières et des outils partagés de suivi des tickets. La transparence est totale : votre technicien accède à l’historique complet des interventions.
Quel volume de tickets est inclus dans un contrat d’infogérance partielle ?
Cela dépend du contrat choisi. RCB Informatique propose des formules à volume fixe (nombre de tickets mensuel inclus) ou en régie (facturation au temps passé). Pour les entreprises avec un volume prévisible, la formule forfaitaire est généralement plus avantageuse.
Est-il possible d’augmenter le périmètre en cours de contrat ?
Oui, les contrats sont évolutifs. Un avenant peut être signé à tout moment pour intégrer de nouveaux périmètres. C’est notamment fréquent lors d’une croissance d’effectif ou de l’ouverture d’un nouveau site.
