Gérer son informatique en parallèle de son cœur de métier est un défi que beaucoup de dirigeants de PME connaissent bien. Un poste qui tombe en panne un lundi matin, un serveur saturé en plein audit comptable, une mise à jour de sécurité manquée qui ouvre la porte à un ransomware : ces situations ont un coût réel, souvent sous-estimé.
L’infogérance totale — également appelée TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou infogérance complète — répond précisément à ce problème en confiant à un prestataire spécialisé la gestion quotidienne de l’ensemble du système d’information.
Voir notre page infogérance informatique pour entreprises pour une vue d’ensemble des formules disponibles.
Qu’est-ce que l’Infogérance Totale ?
Définition et périmètre
L’infogérance totale désigne la prise en charge complète du système d’information d’une entreprise par un prestataire externe. Contrairement à une prestation ponctuelle de dépannage, il s’agit d’un contrat de services avec des engagements de niveaux de service (SLA) définis contractuellement.
Le périmètre typique couvre :
- Gestion et supervision des serveurs (Windows Server, Linux, NAS)
- Administration des postes de travail et périphériques
- Sécurité informatique : antivirus, firewall, mises à jour
- Sauvegardes et plan de continuité d’activité
- Helpdesk utilisateurs (téléphone, télémaintenance, sur site)
- Gestion des licences logicielles et des comptes utilisateurs
La différence avec un simple contrat de maintenance
Un contrat de maintenance traite les incidents une fois qu’ils surviennent. L’infogérance totale adopte une approche proactive : surveillance continue, détection des anomalies avant qu’elles ne se transforment en pannes, et pilotage stratégique du système d’information sur le long terme.
Pour Quelles Entreprises ?
Le profil idéal
L’infogérance totale convient particulièrement aux PME et TPE de 5 à 150 collaborateurs qui n’ont pas de responsable informatique en interne. Elle s’adresse aussi aux entreprises dont le dirigeant assure lui-même la gestion IT par défaut — au détriment de son temps et de sa sérénité.
Secteurs les plus concernés
- Cabinets comptables, d’avocats, notaires : données sensibles, conformité réglementaire
- Cliniques, cabinets médicaux : continuité des systèmes de gestion patients
- PME industrielles : supervision des serveurs de production
- Sociétés de services et négoce : dépendance forte aux outils bureautiques et ERP
Les Avantages Concrets pour une PME
Prévisibilité budgétaire
L’infogérance totale transforme des charges informatiques imprévisibles (panne imprévue, remplacement urgent de matériel) en un coût mensuel fixe. Le budget IT devient aussi planifiable qu’un loyer.
Réactivité garantie par contrat
Les SLA définissent précisément les délais d’intervention selon la criticité de l’incident : 1 heure pour un serveur de production hors service, 4 heures pour un poste isolé défaillant. Ces engagements sont contractuels et mesurables.
Expertise pluridisciplinaire
Faire appel à RCB Informatique, c’est accéder à une équipe de techniciens spécialisés : administration réseau, sécurité, cloud, téléphonie — sans avoir à recruter et former plusieurs profils en interne.
Cas d’Usage Réel
Un cabinet d’expertise comptable de 35 salariés à Coignières
Avant de confier son IT à RCB Informatique, ce cabinet gérait ses incidents informatiques en interne : l’expert-comptable senior passait en moyenne 3 heures par semaine sur des problèmes IT. Depuis la mise en place du contrat TMA :
- Zéro interruption de service pendant la période fiscale (mars-juin)
- Délai moyen d’intervention : 2 heures
- Coût IT mensuel réduit de 22 % par rapport à la gestion en régie
- Conformité RGPD assurée et documentée
Comment RCB Informatique Déploie une TMA ?
Phase 1 : Audit de l’existant
Avant toute contractualisation, RCB réalise un audit complet du parc informatique : inventaire des équipements, analyse des risques, identification des points de défaillance potentiels et évaluation des niveaux de service attendus.
Phase 2 : Mise en place de la supervision
Des outils de monitoring sont déployés sur l’ensemble du périmètre pour assurer une surveillance proactive 24/7. Les alertes sont traitées avant que les utilisateurs ne ressentent un impact.
Phase 3 : Exploitation continue
Un technicien référent est dédié à votre compte. Des rapports mensuels détaillent les incidents traités, les indicateurs de performance et les recommandations d’évolution.
Demandez un devis pour votre contrat TMA
FAQ — Infogérance Totale TMA
Quelle est la durée minimale d’un contrat TMA ?
La plupart des contrats TMA sont conclus pour une durée d’un an, renouvelable tacitement. Certains prestataires proposent des engagements de 3 ans avec des tarifs préférentiels. Chez RCB Informatique, la durée standard est d’un an avec un préavis de résiliation de 3 mois.
L’infogérance totale inclut-elle le remplacement du matériel défaillant ?
Non, sauf mention contractuelle spécifique. Le contrat TMA couvre la main-d’œuvre et les prestations de service. Le remplacement du matériel est généralement facturé séparément, ou couvert dans le cadre d’un contrat de location évolutive ou de leasing informatique.
Peut-on débuter avec une infogérance partielle et évoluer vers une TMA ?
Oui, c’est une approche fréquente. RCB Informatique propose des contrats modulaires permettant de commencer par un périmètre limité (helpdesk + supervision serveurs) et d’élargir progressivement à l’ensemble du système d’information selon les besoins.
Comment sont gérées les interventions sur site ?
Les interventions à distance couvrent la majorité des incidents (70 à 80 % selon les parcs). Pour les interventions physiques requises, les techniciens RCB interviennent sur site dans les délais définis contractuellement, dans les Yvelines et l’Île-de-France.
