Vous en avez assez de jouer les pompiers de service chaque fois qu’un ordinateur fait des siennes ? Vous rêvez de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier sans avoir à vous soucier des mises à jour, des sauvegardes ou des pannes réseau ? Alors vous allez adorer découvrir comment l’infogérance informatique peut transformer la gestion de votre système d’information !
Laissez-moi vous raconter l’histoire de Marc, dirigeant d’une PME de 25 salariés. Jusqu’à l’année dernière, il passait encore ses soirées à installer des logiciels, à résoudre des problèmes de connexion, et même ses weekends à faire les sauvegardes. “Je suis chef d’entreprise, pas technicien !” me disait-il, complètement épuisé. Aujourd’hui, il sourit quand il évoque cette période… Mais j’y reviendrai !
Cette révolution silencieuse qui change tout
L’infogérance, on en entend parler partout, mais concrètement, qu’est-ce que ça change vraiment dans votre quotidien ? Imaginez que demain matin, plus aucun problème informatique ne vienne perturber votre journée. Vos collaborateurs travaillent sereinement, vos systèmes fonctionnent parfaitement, et vous ? Vous pouvez enfin vous consacrer à ce que vous faites de mieux : développer votre business !
C’est exactement ce qui s’est passé chez nous quand on a fait appel à OM Conseil pour prendre en charge notre infrastructure. Fini les interruptions inopinées, les “ça ne marche plus” en pleine réunion client, les nuits blanches à cause d’un serveur capricieux. Notre productivité a littéralement explosé !
Mais au fait, qu’est-ce qui se cache derrière ce terme ?
Concrètement, l’infogérance, c’est comme avoir une équipe informatique complète sans l’avoir physiquement dans vos locaux. Vos partenaires prennent en charge l’ensemble de vos équipements : serveurs, postes de travail, réseau, logiciels, sécurité… Ils surveillent tout 24h/24, interviennent avant même que vous vous rendiez compte qu’il y a un problème.
Microsoft explique très bien ce concept dans sa documentation. L’idée, c’est de transformer vos coûts informatiques imprévisibles en budget mensuel fixe et maîtrisé. Plus de mauvaises surprises, plus de factures salées qui tombent au mauvais moment !
La surveillance proactive, un game changer
Parlons de quelque chose de révolutionnaire : la surveillance proactive. Avant, on attendait que ça casse pour réparer. Maintenant, OM Conseil surveille en permanence nos équipements et détecte les problèmes avant qu’ils surviennent. C’est magique !
L’autre jour, ils m’ont appelé pour m’annoncer qu’un de nos disques durs montrait des signes de faiblesse. Ils l’ont remplacé le soir même, en dehors des heures de bureau. Résultat ? Aucune interruption, aucune perte de données, aucun stress ! Des outils comme Nagios ou PRTG permettent ce niveau de surveillance, mais encore faut-il savoir les paramétrer et les interpréter.
L’expertise à la demande
C’est là qu’on touche au cœur du sujet. Dans une PME, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir un expert pour chaque technologie. Un spécialiste réseau, un autre pour la sécurité, un troisième pour la virtualisation… C’est financièrement impossible ! Avec l’infogérance, vous accédez à toute cette expertise sans avoir à la salarier.
Quand on a eu besoin de migrer vers Office 365, l’équipe d’OM Conseil avait déjà l’expérience de dizaines de migrations similaires. Ils connaissaient tous les pièges à éviter, toutes les optimisations possibles. En interne, on aurait ramé pendant des semaines !
La sécurité renforcée, un enjeu majeur
Parlons sécurité, parce que c’est devenu critique. Les cyberattaques visent de plus en plus les PME qui ont souvent des défenses plus faibles que les grandes entreprises. Seul dans votre coin, comment voulez-vous rester à jour sur toutes les menaces qui évoluent quotidiennement ?
OM Conseil nous a mis en place une stratégie de sécurité multicouche : antivirus nouvelle génération, pare-feu intelligent, formation des utilisateurs, sauvegardes chiffrées… Et surtout, ils maintiennent tout cela à jour en permanence. L’ANSSI recommande d’ailleurs cette approche globale pour les entreprises de notre taille.
La maîtrise des coûts informatiques
Alors, parlons budget ! Avant l’infogérance, nos dépenses informatiques étaient complètement imprévisibles. Une panne serveur ? 5000 euros. Un virus qui infecte le réseau ? 3000 euros de remise en état. Sans compter le temps perdu, les heures sup, les nerfs qui lâchent…
Aujourd’hui, on paie un forfait mensuel fixe qui couvre absolument tout. Plus de surprises ! Et quand on fait le calcul sur l’année, on s’y retrouve largement. Gartner a d’ailleurs publié une étude qui montre que l’infogérance réduit en moyenne de 25% les coûts informatiques globaux.
L’accès aux dernières technologies
Autre avantage énorme : rester à la pointe technologiquement. Quand vous gérez votre informatique en interne, vous avez tendance à faire durer le matériel jusqu’à ce qu’il rende l’âme. C’est humain ! Mais ça vous fait perdre en productivité et en sécurité.
Avec l’infogérance, votre prestataire s’assure que vous disposez toujours d’équipements performants et à jour. OM Conseil planifie nos renouvellements de matériel sur plusieurs années. On n’a plus ces moments de panique où tout tombe en panne en même temps !
La disponibilité 24h/24, 7j/7
Un serveur qui plante un dimanche soir, ça vous est déjà arrivé ? Moi, oui ! Et c’est exactement le genre de situation où on mesure la valeur de l’infogérance. Votre prestataire ne dort jamais, lui ! Des outils comme SolarWinds remontent automatiquement les alertes, et une équipe d’astreinte peut intervenir à tout moment.
Je me souviens d’un incident survenu un 1er janvier à 3h du matin. Notre système de sauvegarde avait planté. En temps normal, on ne l’aurait découvert que le mardi suivant ! Là, l’équipe technique était déjà en train de corriger le problème avant même qu’on ouvre les yeux.
La scalabilité selon vos besoins
Votre entreprise grandit ? Parfait ! Votre prestataire d’infogérance s’adapte à vos nouveaux besoins. Vous embauchez dix personnes ? Il ajoute dix postes de travail dans la foulée. Vous ouvrez une nouvelle filiale ? Il déploie l’infrastructure nécessaire.
Cette flexibilité, c’est impossible à avoir en interne. Amazon Web Services ou Microsoft Azure permettent cette élasticité, mais encore faut-il maîtriser ces plateformes ! C’est là que l’expertise de votre partenaire devient précieuse.
La conformité réglementaire simplifiée
Selon votre secteur d’activité, vous devez peut-être respecter des contraintes réglementaires strictes : RGPD, normes ISO, certifications sectorielles… Seul, c’est un casse-tête ! Avec un partenaire d’infogérance expérimenté, c’est géré automatiquement.
OM Conseil nous accompagne par exemple sur la conformité RGPD. Ils s’assurent que nos sauvegardes respectent les exigences de localisation des données, que nos accès sont tracés, que nos procédures de suppression sont conformes… Un vrai soulagement !
Le reporting transparent
Avec l’infogérance, vous gardez la main sur votre informatique sans avoir les contraintes de gestion. Chaque mois, vous recevez des rapports détaillés : taux de disponibilité de vos systèmes, interventions réalisées, incidents évités, recommandations d’amélioration…
Ces tableaux de bord vous donnent une visibilité que vous n’aviez pas avant. OM Conseil nous fournit des métriques très précises qui nous aident à prendre de meilleures décisions stratégiques. On peut ainsi anticiper nos investissements futurs et optimiser notre ROI informatique.
L’innovation en continu
Dernière chose : l’innovation. Quand vous sous-traitez votre informatique, vous bénéficiez automatiquement des dernières avancées technologiques. Intelligence artificielle, automatisation, cloud hybride… Votre prestataire teste et déploie ces innovations pour tous ses clients.
Google Cloud ou IBM investissent des milliards dans la R&D. En passant par un partenaire d’infogérance, vous accédez indirectement à ces innovations, sans avoir à les financer vous-même !
Au final, l’infogérance informatique peut véritablement transformer la gestion de votre système d’information en la faisant passer d’un centre de coût imprévisible à un avantage concurrentiel maîtrisé. Marc, dont je vous parlais au début, me disait récemment : “Maintenant, je peux enfin me concentrer sur mon métier. Mon informatique, je n’y pense plus, et c’est exactement comme ça que ça doit être !”
